Politica di reso

1. Annullamento dell’ordine

I clienti possono annullare il loro ordine prima della spedizione, a condizione che la richiesta venga effettuata entro il termine specificato sul nostro sito.

⚠️ Importante: Una volta che l’ordine è stato spedito, non è più possibile annullarlo. Tuttavia, è possibile restituire gli articoli secondo le condizioni indicate qui di seguito.

Il cliente che richiede l’annullamento entro i tempi indicati sul sito e con l’approvazione del nostro servizio clienti potrà farlo senza costi aggiuntivi.

2. Resi

La nostra politica di reso ha una durata di 14 giorni a partire dalla data di ricezione dell’ordine. Trascorso questo periodo, purtroppo non sarà possibile effettuare il reso né ottenere un rimborso.

Condizioni per il reso:

  • L’articolo deve essere nelle condizioni originali: non indossato, non utilizzato, con etichette e nella confezione originale.

  • È richiesta una prova d’acquisto (es. ricevuta o fattura).

Costi di restituzione:

  • Se il reso è dovuto al cliente (ripensamento, ordine errato, ecc.), le spese di spedizione saranno a suo carico. L’importo dipenderà dal corriere scelto.

  • Se il reso è dovuto a un errore da parte di Dimova (spedizione errata, prodotto difettoso o danneggiato), ci faremo carico delle spese di ritorno.

Per avviare un reso, contattaci a: support@dimovaitalia.com

3. Articoli danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare attentamente i tuoi articoli al momento della ricezione. In caso di problemi (prodotto danneggiato, difettoso o errato), contattaci immediatamente in modo da poterti assistere tempestivamente.

4. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

  • Prodotti deperibili (alimenti, piante, fiori, ecc.)

  • Prodotti personalizzati (ordini su misura)

  • Prodotti per la cura personale (cosmetici, profumi, creme…)

  • Materiali pericolosi o infiammabili (liquidi, gas…)

  • Articoli in promozione o in saldo

  • Carte regalo

5. Cambi

Non offriamo cambi standard. Se desideri un altro articolo, effettua un nuovo ordine e restituisci quello originale secondo la nostra politica di reso.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il reso, ti informeremo sull’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato, entro un termine ragionevole.